Право на возврат товара потребителем

Законом о защите прав потребителей предусмотрено право покупателя на возврат практически любого товара. Так, Законом предусмотрен как возврат товара ненадлежащего качества, так и товара, который не устроил потребителя своими визуальными признаками. Закон предусматривает различные основания для возврата (обмена) товара, в зависимости от срока, прошедшего после покупки, основания возврата, а также вида товара. Поэтому необходимо разобрать основные механизмы возврата товара, чтобы определить наиболее правильные и эффективные действия для возврата Вашего товара.

Возврат товара в течение 14 дней

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей можно вернуть товар в течение 14 дней, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право возникает в случае выполнения одновременно следующих условий:

  1. Покупатель сначала обратился с требованием обменять товар, но желаемый аналогичный товар отсутствовал у продавца на день обращения потребителя;
  2. Товар на момент возврата не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. Имеется товарный чек на товар или свидетели, способные подтвердить факт приобретения потребителем указанного товара;
  4. Товар не включен в специальный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ НА ОСНОВАНИИ СТ. 25 ЗЗП.

Развернуть

Для того, чтобы осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки необходимо доставить и предъявить товар продавцу. Продавец обязан принять товар и составить соответствующий акт о принятии товара. Если продавец отказывается принимать товар, тогда необходимо от него потребовать письменный отказ. С таким отказом можно обратиться в суд с требованием осуществить возврат денег за товар.

Необходимо понимать, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату устанавливает лишь товары, которые нельзя вернуть безоговорочно на общих условиях. Такие товары также подлежат возврату, если поставлены с нарушением условий договора купли-продажи (не соответствует модель, цвет и т.д.), не могут быть использованы покупателем ввиду персональной несовместимости (вызывают аллергическую реакцию и т.д.), являются ненадлежащего качества, в процессе эксплуатации проявились недостатки товара и в других случаях.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар признается некачественным, если он:

  • Не соответствует договору купли-продажи;
  • Не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, либо для целей, о которых покупатель проинформировал продавца при заключении договора (в том случае, если в договоре отсутствуют условия о качестве товара);
  • Не соответствует обязательным требованиям к качеству, установленным Законом (ст. 469 ГК РФ).

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, возврат уплаченных денег за товар и возмещение всех убытков установлено ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть при предъявлении соответствующих требований. Предъявить требование о возврате (обмене или устранении недостатков) товара ненадлежащего качества потребитель имеет право в следующие сроки:

  • В течение установленного срока службы или гарантийного срока товара;
  • В течение 2-х лет в отношение товаров, сроки службы и сроки годности которых не определены, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
  • В течении 10-ти лет если обнаружены существенные недостатки товара в отношении которого не установлен срок службы. При этом возврат или обмен товара производятся только после предъявления требования об устранении существенных недостатков, а также при доказанности факта возникновения существенных недостатков до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Понятие существенного недостатка товара будет раскрыто ниже.

Итак, для возврата товара ненадлежащего качества необходимо доставить и предъявить товар продавцу. Продавец должен принять товар и составить соответствующий акт о принятии товара. При этом продавец обязан самостоятельно организовать доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата или возместить расходы покупателю. Поэтому для осуществления возврата крупногабаритного товара можно потребовать продавца организовать доставку возвращаемого товара с указанного адреса в пределах места нахождения (населенного пункта) продавца.

Как правило, при принятии товара продавец проверяет, действительно ли присутствует выявленный недостаток и отправляет товар на экспертизу. Необходимо знать, что проводить экспертизу качества товара продавец обязан за свой счет. Такая экспертиза проводится не только для установления недостатка товара, но и для установления причин и сроков возникновения такого недостатка. То есть с помощью экспертного заключения устанавливается, кто несет ответственность за появление недостатков товара,- покупатель или производитель (продавец). В случае, если экспертное заключение оказалось не в Вашу пользу (что по понятным причинам случается достаточно часто) продавец может потребовать Вас оплатить расходы на экспертизу. В этом случае целесообразно самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию и заказать проведение новой экспертизы с уведомлением продавца о дате и месте ее проведения. В случае, если повторная экспертиза установит обстоятельства, свидетельствующие об ответственности продавца (производителя) за недостатки товара, необходимо повторно обратиться к продавцу с требовании о возврате товара с приложением копии экспертного заключения. При неудовлетворении предъявленных требований продавцом в течение 10-ти календарных дней, необходимо обращаться в суд за защитой своих прав.

Не опасайтесь судебного разбирательства по делам о защите прав потребителей. Вы можете сэкономить нервы, деньги и время, обратившись в нашу или подобную юридическую организацию. Наши юристы самостоятельно полностью без Вашего участи окажут квалифицированную юридическую помощь и доведут дело до конца (до получения Вами присужденных денежных средств), а плату за свою работу получат с продавца (производителя). Таким образом, Вы не будете ничем рисковать и получите в результате максимально быстрое и эффективное разрешение проблемы.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Развернуть

Возврат технически сложного товара при обнаружении любых его недостатков потребитель имеет право осуществить в течение 15 дней. После истечения этого срока вернуть технически сложный товар покупатель вправе в следующих случаях:

  1. Обнаружение так называемых существенных недостатков товара;
  2. Нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждое из оснований для возврата технически сложного товара по истечении 15 дней достаточно объемное и неоднозначное, что делает целесообразным рассмотрение каждого из трех оснований отдельно.

1. Существенный недостаток товара

Понятие существенного недостатка товара достаточно размыто, регламентировано в различных нормативно-правовых актах и сводится к следующему.

В соответствии со ст. 475 Гражданского кодекса РФ к существенным недостаткам относятся:

  1. Неустранимые недостатки;
  2. Недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, — недостатки, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения;
  3. Другие подобные недостатки.

Законодатель намеренно указал «и другие недостатки» оставив перечень существенных недостатков открытым.